如果你正在等待汇款到达你的Wise余额，但款项尚未到账，你应该首先要求汇款人检查汇款状态。
无论你是否Wise客户，我们无法向收款人提供关于汇款人或其汇款的资料，这是出于隐私和安全原因。我们只能向汇款人提供这些资料，并在款项到达你的帐户后向你提供有关汇款的资料。
以下是你可以检查的事项，以了解付款延迟的可能原因。
来自Wise帐户的汇款
如果你在等待汇款到达你的Wise帐户，而汇款人是从他们的Wise帐户汇款，款项应该是即时到账的。如果不是：
获取汇款收据
要求汇款人下载一份汇款收据并发送给你。检查收据上的详情，确保资料与你的Wise帐户资料相符。当存在相似的姓名或帐户号码时会较容易出错，所以一定要仔细核对。如果有错误，汇款人必须联络我们。
来自Wise以外的帐户的汇款
如果你在等待从第三方帐户汇到你的Wise帐户的款项：
1. 检查货币和付款方式
每种货币和付款方式到账时间不同。
例如，如果你接收的是欧元，而汇款人通过银行账户汇款，可能需要1-2个工作日到账。但如果从SEPA外通过Swift汇款，最多可能需要5个工作日。
2. 检查该汇款是否在周末或公众假期送出
银行的办公时间各有不同，某些银行可能不会在周末处理汇款，而每种货币都可能受到当地的公众假期影响。因此，请检查你的汇款人是否在假期期间向你汇款，因为这可能会影响到账时间。
3. 获取付款证明
如果你将公众假期考虑在内，但过了预计时间仍未收到款项，你可以联络我们以查询汇款状态。请提供汇款人的付款证明。汇款人需要向他们的银行索取或下载汇款证明。这可以是收据、银行结单或从网上银行下载的截图，但必须确保证明文件齐备所有汇款资料。
所有汇款
所有汇款均可能受到安全检查所影响。作为一家受监管的金融机构，我们需要定期对所有付款进行检查，以确保你的资金安全。这些检查可能会影响到任何入账或出账付款。如果我们正在检查你的汇款，我们会通知你并告诉你预计需要多长时间。这些检查是我们必须遵守的安全规定，因此感谢你的耐心等候。