我们明白当款项未如预期到账时会令人担心。延误最常见的原因，是该付款方式的到账时间与你所预期不同。
我应该先检查什么？
无论透过任何方式发送汇款，你的第一步是联络汇款人，并索取两项关键资料：
他们在设定转账时获得的预计到账时间。
一份付款证明文件（可以是银行结单，或显示转账详情的收据）。请备存此文件，如果在预计到账时间后款项仍未到账，你需要向我们提供该证明。
我在我的 Wise 帐户中应该检查甚么？
有时付款会被延迟，因为我们需要你提供更多资料。以下是你需要检查的几项事项：
查看我们发送至你电邮的讯息 — 如果我们需要更多资料（例如验证身份），我们会以电邮联络你。记得同时检查垃圾邮件资料夹。
查看你的Wise帐户内是否有通知—如果你需要采取任何行动，例如完成验证或处理收款限额，我们会在那里为你标示。
为什么我的款项可能会被延误？
如果你已检查你的帐户，而款项仍未入账，延迟可能是以下其中一个原因：
如果款项是从另一个Wise帐户发出，理应即时入账。若有延迟，汇款人可能需要在其帐户采取行动。基于私隐原因，我们只能与汇款人讨论转账详情。
如果款项是从其他银行汇出，到账时间取决于其汇款方式。例如，Swift 或电汇可能需要2–5个工作日才会到账Wise。在此了解你的货币通常需要多长时间。
周末及公众假期也可能造成延迟，因为银行在这段时间不会处理付款，请等候至下一个工作日。
汇款人输入的资料有误—出错是付款延迟或退回的常见原因。你应建议汇款人再次核对：
账户资料是否正确—他们所使用的姓名和账户号码应与你的资料完全一致。
款项是否未发送到你的卡号码—发送到你16位卡号码的付款将会失败。汇款人需要使用你的正确账户资料，例如欧元转账时需要使用你的IBAN号码。
如果我的款项仍未到账，我应该怎样做？
如果预计入账时间已过，而且你已检查了以上所有事项，你的款项可能仍在发送途中。
如果自款项由外间银行汇出起已超过5个工作日，请联络我们并提供由汇款人取得的付款证明文件，这将有助我们追踪你的款项。