我们明白当汇款被取消时,你可能会感到担心。我们会一律透过电邮通知你并说明原因。
以下列出最常见的原因,并说明你应该如何处理,以便继续转移资金。
第一步:检查你的电邮。几乎每次取消汇款时,我们都会发送电邮,解释发生了什么事以及接下来可以采取的行动。请检查你的收件箱(以及垃圾邮件或垃圾文件夹)。
你在未先设立转账的情况下向我们汇款
发生了什么事
如果你未先设立汇款就发送汇款至我们其中一个银行账户,我们将无法知道应该如何处理这笔款项。
接下来可以采取的行动
我们会自动尝试为你处理这笔款项。
大多数时候,我们会把款项以该货币存入你的Wise余额。这交易将在你的活动列表中显示为「AutoCredit」
如果你没有该货币,我们将直接退还款项至原来的银行账户。此交易将在你的活动列表中显示为「AutoRefund」
你没有支付你的汇款
发生了什么事
如果你设立了汇款但未有准时付款,我们必须自动取消该汇款。这通常会在2星期后发生。
接下来可以采取的行动
你需要设立一笔新的汇款。由于保证汇率已过期,你不会获得与原先相同的汇率。
我们需要你提供更多资料
发生了什么事
为了保障你的资金安全并遵守法规,我们有时需要你提供更多资料。这可能是你的身份证明文件副本,或与汇款相关的文件。我们一律会透过电邮提出要求。
如果我们在2个工作日内未收到你的回复,我们将会取消你的汇款并退款给你。
接下来可以采取的行动
请检查你的电邮(包括垃圾邮件或垃圾文件夹)是否有我们发出的讯息
请按照电邮中的指示提供所需资料。若你的汇款尚未退款,我们通常在收到资料后可以恢复处理流程
你的汇款违反了我们的政策
发生了什么事
我们无法处理违反我们客户协议的汇款。在这些情况下,我们必须取消该笔汇款,并且有时亦可能需要关闭你的帐户。
接下来可以采取的行动
我们一向会以电邮解释情况。请查看你的收件箱,留意电邮详情。
收款人资料出错
发生了什么事
如果收款人的银行资料有错,他们的银行通常会拒绝该笔款项。其后款项会退回给我们。
接下来可以采取的行动
一旦款项退回,我们会立即以电邮通知你。
你可以透过下载你的汇款收据来查看你最初输入的资料。当你知道需要修正之处后,你可以选择:
修正收款人的资料,以便我们再次尝试发送汇项
取消汇款以获得全额退款
如果在2个工作日内未收到你的回复,我们将取消汇款并退款给你。你可以重新设立新的汇款,你不会被收取任何费用。
收款人的银行已取消该笔汇款
发生了什么事
有时即使所有资料正确,收款人的银行亦有可能拒绝该笔款项。
接下来可以采取的行动
款项会退回给我们,而我们会在收款后通知你。由于问题出于收款人的银行,收款人需要直接联络其银行以了解出现什么问题。