Wise我的汇款为什么被取消了？

我们明白当汇款被取消时，你可能会感到担心。我们会一律透过电邮通知你并说明原因。

以下列出最常见的原因，并说明你应该如何处理，以便继续转移资金。

第一步：检查你的电邮。几乎每次取消汇款时，我们都会发送电邮，解释发生了什么事以及接下来可以采取的行动。请检查你的收件箱（以及垃圾邮件或垃圾文件夹）。

你在未先设立转账的情况下向我们汇款

发生了什么事

如果你未先设立汇款就发送汇款至我们其中一个银行帐户，我们将无法知道应该如何处理这笔款项。

接下来可以采取的行动

我们会自动尝试为你处理这笔款项。

• 大多数情况下，我们会以该货币把款项加入你的Wise帐户。它会在你的活动清单中显示为「AutoRefund」

• 如果你的Wise帐户没有该货币，我们会把款项直接退回至汇出的银行帐户。它会在你的交易清单中显示为「AutoRefund」

你没有支付你的汇款

发生了什么事

如果你设立了汇款但未有准时付款，我们必须自动取消该汇款。这通常会在2星期后发生。

接下来可以采取的行动

你需要设立一笔新的汇款。由于 保证汇率已过期，你无法获得与原先相同的汇率。

我们需要你提供更多资料

发生了什么事

为了保障你的资金安全并遵守法规，我们有时需要你提供更多资料。这可能是你的身份证明文件副本，或与汇款相关的文件。我们一律会透过电邮提出要求。

如果我们在2个工作日内未收到你的回复，我们将会取消你的汇款并退款给你。

接下来可以采取的行动

1. 请检查你的电邮（包括垃圾邮件或垃圾文件夹）是否有我们发出的讯息

2. 请按照电邮中的指示提供所需资料。若你的汇款尚未退款，我们通常在收到资料后可以恢复处理流程

你的汇款违反了我们的政策

发生了什么事

我们无法处理违反我们客户协议的汇款。在这些情况下，我们必须取消该笔汇款，并且有时亦可能需要关闭你的帐户。

接下来可以采取的行动

我们一向会以电邮解释情况。请查看你的收件箱，留意电邮详情。

收款人资料出错

发生了什么事

如果收款人的银行资料有错，他们的银行通常会拒绝该笔款项。其后款项会退回给我们。

接下来可以采取的行动

一旦款项退回，我们会立即以电邮通知你。

你可以透过下载你的汇款收据来查看你最初输入的资料。当你知道需要修正之处后，你可以选择：

• 修正收款人的资料，以便我们再次尝试发送汇项

• 取消汇款以获得全额退款

如果在2个工作日内未收到你的回复，我们将取消汇款并退款给你。你可以重新设立新的汇款，你不会被收取任何费用。

收款人的银行已取消该笔汇款

发生了什么事

有时即使所有资料正确，收款人的银行亦有可能拒绝该笔款项。

接下来可以采取的行动

款项会退回给我们，而我们会在收款后通知你。由于问题出于收款人的银行，收款人需要直接联络其银行以了解出现什么问题。