有时候，当你设立Wise汇款并需要用另一个银行帐户中的钱付款时，可能会遇到问题。我们希望个过程顺利进行，但如果不能，以下是一些最常见的问题及解决方法。
未填写参考号码
当你使用银行转账付款时，我们会向你显示一个参考号码及我们的银行帐户资料。此号码帮助我们识别你的付款。因此，你从银行帐户设立付款时需要在参考一栏填写参考号码。
如果你在发送付款给我们时未填写参考号码，汇款可能会延迟，因为我们需要识别你的银行付款。为了帮助我们更快辨别，你需要上载 一份付款证明 文件。当你上载证明文件后，我们的团队成员将在几天内联络你。
错误的汇款金额
有时候，你可能会不小心发送错误的金额。当你与我们开立汇款时，请确保从银行发送正确的金额。我们会显示需要发送的金额及我们的银行详细资料。
如果你支付的金额高于实际需要的金额，我们会在完成汇款后退还剩余的钱。
如果你支付的金额不足，我们会暂停汇款，并透过电邮询问你下一步想怎样做。
因为公众假期令汇款延误
我们只能在银行正常营业时间内转移你的钱。因此，如果你在这段时间外汇款，或者在公众假期期间汇款，银行处理汇款的时间可能比平时较长。你可以致电你的银行查询。
银行账户上的姓名与Wise帐户上的姓名不匹配
当你向我们付款时，你使用的银行账户上的姓名必须与你在Wise帐户上的姓名一致，除非你是从联名账户付款，或透过你的Wise商业帐户以企业身份付款。
在大多数情况下，你不能让别人从对方的银行帐户为你的汇款付款。因此，如果有人这样做了，你需要取消该汇款。你可以重新设立汇款并用你自己的帐户付款。
输入了错误的Wise银行资料
我们会在萤幕上向你显示Wise的资料，若你输入了错误的资料，这笔资金可能会被拒绝并退还给你。
当资金退还给你时，银行可能会通知你，你也可以致电银行了解情况。我们无法查看这些付款。
设定了多笔汇款
如果你建立了多笔汇款，但只支付了其中一笔，这笔款项将会连接到你最早设立的汇款。
你可以取消任何尚未付款或不打算完成的汇款，只保留一笔活跃的汇款，我们便会知道如何分配你的付款。
我做的一切都正确，但付款仍未到
再仔细检查一次，有时只是小错误，检查可帮你找到问题所在。但如果你检查后没有发现问题，请联络我们的团队，我们会尽力帮助你。