有各种原因可能会导致我们需要关闭你的Wise帐户。
如果我们认为你使用帐户的方式违反了我们之间的协议，我们将关闭你的帐户，因此请务必查看你所在地区的使用条款和可接受使用政策。
我们无法告诉你我们关闭帐户的具体原因，我们的客户服务也无法查看原因。
为什么我们会关闭帐户
以下情况是一些例子，让你了解我们可能会因什么原因关闭你的帐户：
你拥有重复的帐户（除非经我们同意，否则你只能拥有一个Wise个人帐户）
帐户的安全性已受到损害
你可以在使用条款中查看更多原因，我们在条款中解释了我们在什么情况下有权关闭帐户。请务必阅读你所在地区的协议。
我们理解帐户被关闭会为你带来不便，但我们是仔细考虑过各种因素后才做出此决定的。
我的帐户会怎么样？
以下是我们关闭你的帐户后将发生的情况。
我的待处理付款
当我们关闭你的帐户时，则会取消所有待处理的汇款。待我们审核过你的帐户后，会尽力将所有已付金额原路退回。
退款时间视乎你支付汇款的方式：
信用卡/扣账卡：3–10 个工作日
银行转账或电汇：2–3个工作日
银行扣账或ACH：长达90个工作日，我们需要进行尽职调查
有人向我汇款
如果在你的帐户被关闭后有人向你汇款，款项将自动退回给汇款人。退还时间取决于货币和汇款方式，例如，退款到信用卡/扣账卡或通过Swift退款通常比银行转账时间更长。
我帐户中的余额
如果我们关闭你的帐户时，你的Wise余额中仍然有钱，我们便会尝试将钱退还到你的银行账户。但基于监管原因，我们需要先进行安全检查。在调查期间，你的资金和你的资料是安全的。
你可以提交退款请求以要求退款。
我的余额结单
你的帐户关闭后，你将无法存取你的帐户资料。但如果你需要余额结单用于报税或其他原因，请联络我们的客户服务团队。
对此决定提出上诉
如果你对我们关闭帐户的决定不满意，你可以提出上诉。
当你提出上诉后，我们会通知你我们能否再次审核你的个案，以及你可以采取的其他步骤，但这并不代表我们会自动改变决定。
我们的客户服务团队无法向你解释更多有关我们关闭你的帐户的原因，因为他们无权查看这些资料。
我们可能会要求你提供更多资料以及你的银行账户资料。你提供的银行账户资料应来自Wise之外的银行，以便我们退还你的资金。
我们会尽力告知你审核的状态和所需时间。所需时间因个别情况而异。
提出投诉
你亦有权提出投诉并要求我们覆核你的个案。
在覆核期间，我们会评估你所接收的服务和支援的质素。我们还会评估我们是否履行了我们协议中的责任。请阅读针对你所在地区的客户协议。
请注意，投诉不会影响我们关闭你帐户的决定，也不会加快退款或我们需要进行的安全检查程序。
我们的目标是在14日内审核你的投诉，但具体所需时间根据我们向你提供服务的地区而异。