如果你使用Wise卡购买商品或服务，但等候时间比预期更长，或收到的东西与预期不符的商品，你可以采取以下行动：
联络卖家
首先，最好的做法是直接就问题联络卖家。如出现送货延误或商品出错的情况，卖家都会愿意尽力解决。这个通常是最简单快捷的解决方法。
收集资讯
若卖家不合作或无法提供协助，我们需要以下资料：
交易的收据、电邮订单、发票或确认通知
详细说明购买目的，以及你所收到商品或服务如何未按预期交货。
如果是货不对办，请说明商品或服务与你的预期有何出入
如果是逾期不交货，请说明原先的预计送货日期以及你实际收货的日期。
详细说明你采取过的行动，例如
你与卖家交涉的萤幕截图
如果你退还了商品或服务，请提供附有退货日期的确认讯息。
萤幕截图或照片将对调查有所帮助。
提出申诉
最后，当你备齐所有资料后，请向我们提出申诉，以便我们为你跟进。如属未收到货品的情况，请由订购日期起至少等候15天才提出申诉。
如果你是被公然诈骗，你可以立即提出申诉。了解更多举报欺诈交易的资讯.
后续步骤
在你提出申诉后，我们会在30至45日内回复你。这个时间是按Visa和万事达卡的守则和程序而定，因此我们无法加快进度，但我们承诺会在收到最新消息时联络你。