对于无法提供令你满意的Wise服务，我们深感抱歉。任何客户都有权就不合期望的服务进行投诉，以下是根据你的所在地区而设的投诉渠道及相关资讯。
在你正式提出投诉前，你可考虑循下列选项解决问题。
电邮联络我们的客户服务团队
最快的解决方法是联络我们的客户服务团队，他们可能可以直接通过电邮为你解决问题。
致电我们的客户服务团队
你亦可以致电 +44 808 175 1506提出投诉（透过英国本地号码打出费用全免）。
如果你身在欧盟/欧洲经济区，亦可致电+3226203420联络我们
在部分地区，你可能无法致电给我们；如遇这种情况，欢迎要求我们回电。
有关不同地区的资讯以及其他进行投诉的联络方式，请参阅下文。
就帐户被停用提出上诉
如果你的帐户被停用，你可以选择提出上诉，我们会通知你需采取的后续步骤。
我提出投诉后
Wise将会：
向你发送一封电邮，确认我们已收到你的投诉
如有需要，我们会要求你提供更多资料
根据条款与细则调查你的个案和问题
通过电邮方式通知你我们采取了什么行动和其原因
我们会尽快处理你的个案。我们的目标是在24小时内确认你的投诉申请，并在15个日内向你提供最终答复。在极少数的情况下，我们可能需要额外的时间进行更详细的审查，但我们会作另行通知。
如果我不满意你们的答复，我可以怎样做？
如果你不满意我们的最终答复，你可以向你所处地区的争议解决机构提出申诉。详情如下：
英国或任何未于下文列出的地区
如果你需要投诉，请使用此连结填写我们的投诉表格，以便我们跟进。
如果你不同意我们的最终答复，你可以向Financial Ombudsman Service（FOS）投诉。
网上投诉表格：<a href="https://help.financial-ombudsman.org.uk/help" title=""></a>https://help.financial-ombudsman.org.uk/help</a>
邮寄地址：The Financial Ombudsman Service Exchange Tower, London, E14 9SR
联络电话：0800 023 4 567（免费）0300 123 9 123（服务时间：星期一至五，GMT时区早上8时至下午5时）
如果你不在英国，请致电+44 20 7964 0500。
我们给你最终答复后，你有6个月时间提出投诉。
如果我们未能在15日内（包括非工作天）提供最终答复，我们会将回复期限延长至由你提出投诉起计的第35日。如果你未能在15日内收到Wise就你的投诉作出的任何答复，或者你不满意我们的最终答复，你有权透过上文列出的联络方式进一步向金融申诉专员机构投诉。
澳洲
在澳洲，你可以向澳洲金融投诉局（AFCA）提出投诉。
电邮：info@afca.org.au
电话：1800 931 678 （免费）
邮寄地址：Australian Financial Complaints Authority GPO Box 3, Melbourne VIC 3001
Wise Australia Pty Limited的AFCA会员编号：76929
Wise Australia Investments Pty Ltd的AFCA会员编号：106571
向AFCA提出投诉是有时间限制的。请查看AFCA的网站以了解详情。
如果我们无法在15日内提供最终答复，我们会将截止日期延长至由你提出投诉当日起计算的第30日。
巴西
如果你进行巴西雷亚尔汇款，我们会提供Ouvidoria服务。
如果我们的客户服务团队未能解决你的问题，你可以将你的上诉申请提交至Ouvidoria。你会在2个工作日内收到他们的回复，并且会在10个工作日内收到最终答复。
加拿大
在加拿大，目前没有任何监管机构专门负责消费者针对支付公司或Wise等支付服务供应商提出的投诉。我们鼓励你联络当地的监管机构，以建议加拿大政府增加处理对支付服务供应商的投诉的服务。
如果我们无法在15日内提供最终答复，我们会将截止日期延长至由你提出投诉当日起计算的第56日。
中国
如果你的投诉涉及使用人民币汇出汇款的金融服务，请先联络我们（适用于任何地区）。我们会竭尽所能处理你的投诉，但我们无法提供最终答复。若你不满意我们提出的解决方案，我们会向你提供合作伙伴的资料，让你进一步提出投诉。
如果你的地址位于中国境内，但你并非以人民币发送汇款，我们仍能为你提供最终答复。你可以将有关内容转发给英国境内的仲裁机构；欢迎在本页面顶部查阅相应的联络资料。
欧洲经济区（欧盟成员国、冰岛、列支敦士登和挪威）
如何就不同类型的问题联络相关投诉部门
Wise帐户、Wise卡和汇款产品
如果你身处欧洲经济区，你正在使用的Wise帐户、Wise卡以及汇款产品均由Wise Europe SA提供。若你希望就Wise Europe SA提供的产品提出投诉，请循以下方法联络我们：
电邮联络我们的客户服务团队
致电Wise：+3226203420
不论任何情况，我们都非常建议你第一时间联络我们，以便最有效率地处理你的投诉。如果你不满意我们的最终答复，或者你在未接获通知将回复期限延迟至35个工作天的情况下，未有在15个工作天内收到我们的回复，你有权进一步向独立仲裁机构进行申诉。
联络资料
请确认你第一时间与Wise团队联络，并且距离上一次你就相同问题作出投诉不超过一年。
网站：www.ombudsfin.be
电邮：ombudsman@ombudsfin.be
邮寄地址：Ombudsfin, North Gate II, Boulevard du Roi Albert II, n°8, bte. 2, 1000 Brussels, Belgium
联络电话：+32 2 545 77 70（星期一至五的上午，仅限一般查询）
如果你正身处欧洲经济区，你亦可以透过欧洲委员会网站提出投诉。如果他们要求你提供我们的电邮地址，请输入complaints@wise.com。
欧洲经济区个人客户
如果你正身处欧洲经济区并且是个人客户，你可以使用法文、荷兰文、德文或英文联络比利时金融纠纷调解机构Ombudsfin。
欧洲经济区商业客户
如果你的企业位于欧洲经济区，你亦可以联络Ombudsfin解决部分金融纠纷，例如是有关欧盟境内的信贷或跨境付款（上限为50,000欧元）的争议。你可以透过电邮或填妥Ombudsfin网站上的投诉表格递交申诉申请。
Wise资产功能（派息基金和股票）
如果你在欧洲经济区，你使用的Wise Assets产品（派息基金和股票）均由Wise Assets Europe AS提供。假如你希望就该公司提供的服务提出投诉，请透过以下方法联络我们：
电邮联络我们的客户服务团队
电话：(+44) 808 175 1506，以英国本地电话打出无需费用。
不论任何情况，我们都非常建议你第一时间联络我们，以便最有效率地处理你的投诉。如果我们因不可控的情况未能在15个工作天内提供最终答复，我们会将回复期限延长至35个工作天。如果你在未接获通知回复期限延迟至35个工作天的情况下，未有在15个工作天内收到我们的回复，你有权进一步向相应的仲裁机构进行申诉。
如果你是位于欧洲经济区的客户，你有权就Wise资产功能向以下官方机构投诉：
爱沙尼亚居民
你可以向当地的消费者争议委员会作出投诉：
电邮：avaldus@komisjon.ee
邮寄地址：Endla 10a, 10122 Tallinn, Estonia（收件人为消费者争议委员会秘书处）
你可以使用爱沙尼亚语撰写投诉文件。
其他欧洲经济区国家
你可以向当地的欧洲消费者中心（ECC Net）作出投诉。请浏览欧洲消费者中心官方网站查阅有关不同地区单位的资讯。
你可以透过欧洲执委会的网上争议解决网站作出投诉。
由于Wise Assets Europe AS受爱沙尼亚金融监管局（EFSA）监管，你亦可以使用此表格就该公司提供的服务向EFSA提出投诉。请注意，EFSA并非争议调解机构。
印度
如果你的投诉涉及在印度使用卢比作交易的业务，请先与我们的客户服务团队联络。如果我们的团队无法解决你的疑难，你可以使用此连结填妥投诉表格，以便我们审视跟进。
如果我们无法在15日（包括非工作天）内提供最终答复，我们会将回复期限延长至由你提出投诉当日起计算的第30日。
如果你未在30天内收到Wise就你的投诉作出的任何通知，或你不满意我们的回复，你有权向我们的首席申诉专员进一步提交投诉申请。
请注意，如果你在向申诉委员投诉前未曾联络Wise的客户服务团队，投诉将不获受理。
申诉专员：Kumar Anubhav Deepnodal.india@wise.com
如果你不满意我们的答复，你可以透过官方申诉计划（Integrated Ombudsman Scheme, 2021，简称RB-IOS, 2021/the Scheme）联络印度储备银行。联络资料如下：
网站：印度储备银行投诉介面https://cms.rbi.org.in
邮寄地址：填写并列印申诉计划第16至19页的表格，将实体表格邮寄至以下地址：
Centralised Receipt and Processing Centre, 4th Floor, Reserve Bank of India, Sector -17, Central Vista, Chandigarh — 160017
电邮：crpc@rbi.org.in（参阅计划中的第17题条款）
在我们就你的投诉作出答复后的一年内，或在未收到回复的情况下，你可以在一年零30日内向印度储备银行作出投诉。
印尼
如果你不满意我们的最终答复，可在我们提供答复后的60日内向印度尼西亚银行（Bank Indonesia）投诉。
如果你的投诉是针对Wise帐户或Wise卡的产品，你需要将投诉转发至Wise帐户或Wise卡产品的争议处理机构。请按照英国的投诉流程提交投诉。
如果我们无法在15日内提供最终答复，便会将截止日期延长至由你投诉当日起计的第40日。
以色列
在以色列，你可以通过多种方法进一步作出投诉。你可以透过电邮联络以色列的申诉专员Laura Lenihan：complaints@wise.com。此外，你有权向以色列保险及储蓄管理局（CMISA）投诉，无需支付任何费用。按此了解更多CMISA的客户权利。
CMISA的联络方式：
网上投诉表格：https://pe.cma.gov.il/sp/sp
传真号码：02-5695352
电邮：Panats-sh@mof.gov.il
邮寄地址：The Insurance Supervisor, Public Inquiries Unit - The Capital Market, Insurance and Savings Authority, 4 Am v’Olamo St., Jerusalem, Zip Code 9546304, Israel
如果我们无法在15日内提供最终答复，我们会将长者公民和其他人的截止日期分别延长至由提出投诉当日起计算的第21日和第60日。
日本
一般查询请联络Wise客户服务团队。
电话：0800 080 4317（免费）或050-3161-3745（收费）
如果我们的客户服务团队无法解决你的投诉或争议，你可以联络以下机构：
Japan Payment Service Association Customer Service（只限日文）
网站：https://www.s-kessai.jp/consumer/giftcard_prica_netprica/funds_consumer_inquiry_cg.html
电话：+81 3 3556 6261（JST）
投诉处理程序（金融ADR制度）
替代争议解决方式（Alternative Dispute Resolution）是旨在不经审判，通过讨论解决争议的系统。如果你提出的投诉长期未获解决，因而希望由第三方机构解决，你可以联络以下机构：
Tokyo Bar Association Dispute Resolution Center
电话：03 3581 0031
Daiichi Tokyo Bar Association Arbitration Center
电话：03 3595 8588
Daini Tokyo Bar Association Arbitration Center
电话：03 3581 2249
如果我们无法在15日内提供最终答复，我们会将截止日期延长至由你提出投诉当日起计算的第35日。
马来西亚
在马来西亚，你可以向金融服务监察专员（OFS）投诉。在我们作出最终答复后，你可以在6个月内作出投诉。另外，马来西亚中央银行的客户服务中心（BNMLINK）接受关于受马来西亚国家银行监管的金融服务提供商（FSP）的一般查询和投诉。
如果我们无法在15日内提供最终答复，我们会将截止日期延长至由你提出投诉当日起计算的第21日。
墨西哥
如果你打算就墨西哥披索汇款提出投诉，可以透过我们的网上投诉表格办理申请。此外，你也可以直接向Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros（CONDUSEF）提出投诉，对方将把有关个案转交我们调查。CONDUSEF的联络资料如下。
如果我们已经提供回答，但你仍对投诉的解决方式感到不满，可以要求CONDUSEF审核我们的回答，借此复核有关结果。
电话：55 53 400 999（星期一至五，上午8:30至下午4:00）
如果你的地址位于墨西哥境内，但你并非以墨西哥披索发送汇款，我们仍能为你提供最终答复。你可以将有关内容转交Financial Ombudsman Service；欢迎在本页面顶部查阅相应的联络资料。
纽西兰
在纽西兰，你可以向Financial Services Complaints Ltd递交投诉申请。
电邮：complaints@fscl.org.nz
电话：0800 347 257
邮寄地址：FSCL, PO Box 5967, Wellington 6140
在网上提交表格：https://fscl.org.nz/about-us/complaints/complaint-form/
如果你已向FSCL提出投诉，而我们无法在10个工作日内为你提供最终答复，我们便会将截止日期延长10个工作日
菲律宾
在菲律宾，你可以向Bangko Sentral Consumer Assistance Mechanism提出投诉。
网站：Bangko Sentral ng Pilipinas Consumer Assistance Mechanism（菲律宾中央银行客户服务页面）
电邮：consumeraffairs@bsp.gov.ph
电话：（02）5306-2584或（02) 8708-7087
邮寄地址：Consumer Protection and Market Conduct Office Strategic Communication and Advocacy, 10th Floor Multi-Storey Building, BSP Complex A. Mabini Street Malate, 1004 Manila
如果我们无法在15日内提供最终答复，我们会将截止日期延长至由你提出投诉当日起计算的第45日。
新加坡
在新加坡，你可以在网上向新加坡金融管理局投诉。在我们作出最终答复后，你可以在6个月内提出申诉。另外，你也可以向新加坡金融业争议调解中心（FIDReC）投诉。按此查看他们的投诉处理程序。
资产
你亦可以向FIDReC提交有关资产功能服务的投诉。
电邮：info@fidrec.com.sg
邮寄地址：36 Robinson Road #15-01 City House Singapore 068877
电话：(65) 6327 8878, Fax: (65) 6327 8488/ (65) 6327 1089
开放时间：
星期一至五
上午9时至下午6时（公众假期除外）
如果你需要专员协助，请与FIDReC预约，确认咨询时间。
如果我们无法在15日内提供最终答复，便会将截止日期延长至由你投诉当日起计的第20日。
阿拉伯联合酋长国
如果我们无法达成共识或找到解决方案，你可以向ADGM法院提出投诉。
如果我们无法在15日内提供最终答复，我们会将截止日期延长至由你提出投诉当日起计算的第60日。
美国
在美国，你可以在网上与消费者金融保护局或你的州监管机构进行投诉。
如果我们无法在15日（包括非工作天）内提供最终答复，我们会将回复期限延长至你提出投诉当日起计算的第35日（包括非工作天）。