Remitly 我的银行存款在哪里？

如果您的银行存款汇款标记为已完成，但却未收到汇款，我们可以提供帮助。这可能是由于 Remitly 和收款行之间存在技术问题，或是您输入的收款人账户信息不正确。我们明白您很担忧，我们的客户支持团队将随时为您提供帮助。请联系我们以便我们调查具体原因。

在联系我们之前

如果您能在联系我们之前收集一些信息，将有助于我们加快调查进度。您需要执行以下操作：

• 查看您的电子邮件收据，确保收款人的详细信息输入正确。
• 让收款人确认他们的银行账户详细信息与您收据上的信息相符。注意：这包括他们的姓名、银行名称、银行账号，以及任何其他必要的账户详细信息。
• 索要收款人的最新银行对账单副本。向下滚动查看我们为什么需要这些信息。

因汇款问题联系我们

当您因汇款问题联系我们时，可能会发生以下情况：

• 您告诉我们您进行了银行存款汇款，交易处于已完成状态，但收款人却未收到款项。
• 我们可能会要求您提供其他信息或上面所列的文件。
• 您将收到我们的支持团队分配的一个案例 ID，而我们将开始联系收款方银行调查该问题。
• 您可能还会收到一个参考编号，这可能是收款人提供给其银行的，用于帮助找到这笔汇款。有些银行使用这些内部参考编号来跟踪国际汇款。这与您的 Remitly 参考编号不同。
• 当我们与收款方银行协调沟通好后，会立即通知您。您应该会在二到五个工作日内收到有关相应进展的电子邮件。

我们为什么需要收款人的银行对账单？

我们了解，对您或收款人而言，将个人信息发送给 Remitly 会有所顾虑。我们只会将这些信息用于验证款项是否已存入账户并帮助加快调查进度。

您发送给 Remitly 的任何信息都会以安全的方式存储，以保护您及收款人两方的安全。

本文转载/编译自Remitly官网支持文档，原文地址：https://www.remitly.com/help/article/bank-deposit-missing