如果您在现金提款地点提取现金时遇到问题，请查看本页中的提示和疑难解答。

现金提款地点找不到我的汇款

与汇款人联系，确认以下信息：

• 您得到的参考编号正确无误。如果汇款人编辑了汇款，参考编号可能会发生变化。
• 您前往的是正确的提款地点。汇款人有可能意外将款项汇到了另一个现金提款地点。如果是这样，他们可以编辑汇款将提款地点改为您所在地点。更新汇款信息可能需要一段时间。
• 汇款尚未送达。有时，初始递送时间或汇款状态会发生变化。与汇款人核实，确保汇款状态为“可供提款”。

汇款信息中的姓名与我的身份证件不符

汇款人有时会犯错，输错您的姓名，或者选择了与您的身份证件上的姓名不符的姓名。请联系汇款人，让他们编辑汇款，将姓名更改为与您的身份证件相符的姓名。

注意：如果汇款人编辑了汇款，则需要告知您更新后的参考编号。

现金提款地点的资金不足

您可能需要稍后再来，或者预约提款时间，具体视提款地点而定。如果附近还有其他现金提款地点，您可以要求汇款人将现金提款地点更改为另一家资金充足的地点。

本文转载/编译自Remitly官网支持文档，原文地址：https://www.remitly.com/help/article/recipient-cash-pickup-troubleshooting