您的 Remitly 账户被锁定了吗？如果您无法登录，请继续阅读，了解可能的原因以及您可以采取的措施。

您要查找冻结账户相关的信息吗？请参阅我们的指南。

为什么无法登录？

如果您的密码试错次数过多，或者我们无法使用双因素身份验证（也称为 2FA）来验证您的身份，您可能无法登录账户。如果发生这种情况，为了保护您的个人信息，我们会锁定您的账户。

我能解锁锁定的账户吗？

在大多数情况下，账户被锁定后很容易就能将其解锁。

账户之所以被锁定，最常见的原因就是输错密码的次数过多。如果发生此情况，您可以请求重置密码。我们会向您发送一封电子邮件，帮助您重置密码并登录账户。您需要具有对注册 Remitly 时所用电子邮件地址的访问权限。

如果您通过双因素身份验证连续尝试进行过太多次身份验证、验证代码失效或输入了错误的代码，您的账户也可能会被锁定。通过重置密码然后重新尝试登录，即可解决这些问题。如需获取有关 2FA 的帮助，请查看我们的疑难解答指南。

我如何获取帮助？

如果您尝试重置密码后仍然无法登录，我们可以帮助解决此问题。请联系我们，我们会通过几个问题验证您的身份，请提前准好信息。

好像有人试图侵入我的账户，我该怎么办？

我们非常重视个人信息的隐私和安全。如果您怀疑有人可能访问过您的账户，请按照以下步骤操作：

• 首先，更改您的密码。
• 然后，通过我们的虚拟助手报告问题。我们会询问您几个问题来确认您的身份，然后请您讲述所发生的情况。我们的团队将审核您的报告、调查问题，并与您联系以获取更多信息。

本文转载/编译自Remitly官网支持文档，原文地址：https://www.remitly.com/help/article/account-locked