为什么 Remitly 需要我的信息？

March 23, 2024

在没有所需的所有信息时，我们可能需要您的帮助才能完成汇款。请继续阅读，了解我们何时可能需要更多信息，我们可能需要哪些文件，您如何帮助我们获得正确的详细信息，以及我们采取哪些安全措施来保护您。

为什么需要我的信息？

我们使用您提供的信息来确保您输入的汇款详细信息正确无误，您是您本人，您正在汇款给正确的人，并且您遵守我们的用户协议。这有助于我们保护您的个人信息免于遭遇诈骗、欺诈或其他问题。还有助于防止汇款延迟。

在我们需要确认我们是否有能力支持您的汇款时，我们也可能会要求您提供更多信息。我们的业务受到高度监管，定期检查是我们确保为每个客户提供安全服务的方式之一。

我们明白这样可能会给您带来压力，我们随时为您提供支持。如果您遇到困难或有何疑问，请与我们联系，我们非常乐意为您提供帮助。

如果我们需要确认您的身份、允许您汇更多钱或确保您的汇款详细信息正确方面的帮助，我们将会与您联系。

如果我们需要获取任何额外信息才能完成您的汇款：

这是汇款过程中的正常步骤，无需担心。

大多数情况下，我们都可以在不打扰您的情况下验证我们是否拥有正确的信息。有时候，我们需要一些只有您能提供的信息。在此类情况下，我们会告诉您需要提供什么才能确保汇款顺利进行。

作为审核的一部分，我们可能会询问一些问题。这有助于我们保护您的信息，并确认您遵守我们的政策。我们询问的问题可能会根据我们需要的信息而有所不同。

我们知道这些问题可能涉及隐私。我们绝对无意让您感到不适，但我们经常不得不询问一些具体的问题。

如果我们需要更多详细信息来处理您的汇款，或者我们发现您的个人资料中有不妥之处，我们可能会询问您以下方面的问题：

如果您请求提高汇款限额，我们可能需要询问一些问题来帮助处理您的请求，就像您向银行申请提高信贷限额一样。我们可能会询问诸如以下问题：

我们会根据需要确认的信息，要求您提供不同的文件。

例如，如果我们需要验证您的地址，我们会要求您提供由政府、您的银行、您的工作单位或您所在地区的其他权威机构出具的，显示您现居地址的文件。如果您请求提高汇款限额，我们可能会要求您提供最近的银行对账单或工资单。

我们可以根据您的所在地，接受不同类型的文件。要了解我们接受哪些文件，请从下面的列表中选择您所在的地区：

您是海员？了解您可以使用哪些文件。

有时，我们可以通过与您谈话来获得所需信息。在此类情况下，我们会直接给您打电话，在电话中询问您一些问题。

如果我们需要给您打电话，将会在标准时间联系您，以尽量避免打扰到您。

如果您居住在澳大利亚、加拿大、美国或新加坡，我们可能会在当地时间的早上 8 点到晚上 9 点之间打给您。
如果您居住在欧洲或英国，我们可能会在工作日的早上 8 点到晚上 9 点之间或者周六的上午 9 点到晚上 9 点之间打给您。我们不会在周日给欧洲和英国客户打电话。

如果您需要帮助，想要直接联系我们，我们全天候为您提供英语和西班牙语支持。欢迎随时在方便的时间联系我们。

在某些情况下，我们可能会需要您的身份证件、工资单等文件，或是更多有关您的汇款的详细信息。我们会通过电子邮件和 Remitly 应用向您发送消息来告知您我们需要什么。

当您登录应用或 Remitly.com 后，将会看到请求您关注的红色提醒横幅。选择该提醒横幅即可提供我们所需的信息。系统会提示您为文件拍照并上传，手持身份证件自拍，或者回答一些安全问题。

需要有关给我们发送文件或验证身份方面的帮助？我们为您提供了分步指导。如果您在上传文件时遇到困难，请尝试这些快速提示。

如果我们要求您通过电子邮件向我们发送某些信息，请将其发送到官方的 Remitly.com 电子邮件地址。为了确保您的详细信息安全，我们绝不会要求您将信息发送到个人电子邮件地址。

我们完全理解分享敏感信息可能会让人感到危险或不适。我们非常重视您的信任，我们将确保您的信息始终安全无虞视为首要任务。

我们在安全、防范欺诈和监督方面进行了大量投入，目的就是确保我们的客户始终能得到保护。了解我们的安全措施。

如果我们通过电话与您联系，通话内容将与您最近进行的汇款或您提出的请求有关。我们会第一时间说明我们是 Remitly 员工。

在通话刚开始时，我们会询问您一个简短的问题，以确保我们在与您本人交谈，然后才会谈及您的任何个人信息。我们会提前准备好有关您的汇款和个人资料的详细信息，以便您确定是在与 Remitly 员工交谈。

我们会小心保护您提供给我们的信息，以确保其隐私性和安全性。想要详细了解我们如何使用您的信息？请查看我们的隐私政策。

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