如果您的 Remitly 账户被冻结，原因可能是我们发现您或您的收款人存在用户协议条款不允许的某种行为。请继续阅读，了解您可以采取的措施。

这篇文章包含关于账户冻结的信息。如果您登录时遇到问题，或者输错密码太多次后账户被锁定，请点击此处获取登录方面的帮助。

为什么冻结我的账户？

保护您的资金和个人信息安全是我们的首要任务。我们始终不遗余力地保护我们的客户不受欺诈、诈骗和不良行为的伤害，因此我们会暂停使用所有不遵循我们政策的 Remitly 账户。

如果您的账户被暂停使用，很可能是因为我们发现您的交易、收款人或付款方式不符合我们用户协议的条款。

我们不能处理与以下诸类事项有关的汇款：

• 成人服务或娱乐业务
• 枪支或相关物品
• 赌博
• 多层次营销计划（如金字塔骗局）
• 处方药物或其他管制药
• 诈骗或欺诈
• 烟草或相关物品

我们也不能处理以下汇款：

• 由未满 18 岁的人发起的汇款
• 收款人未满 18 岁的汇款
• 汇给您不认识的人的汇款
• 代替他人发起的汇款
• 使用他人付款信息的汇款
• 由企业发起的汇款
• 由重复账户发起的汇款
• 从我们没有经营许可的地区发起的汇款

你们支持哪些汇款用途？详细了解我们支持的汇款用途。

可以恢复我的 Remitly 账户吗？

如果您认为您的账户不应被暂停，可以提供一些额外的信息来帮助我们确定是否该将它重新激活。

请注意：如果您或您的收款人未遵守我们的政策，我们可能无法帮助您重新激活您的账户。

要获取有关账户被暂停使用的帮助：

• 选择下方的 获取帮助按钮。
• 我们会请您提供自己的联系信息以及有关最近几笔汇款的详细信息。
• 接下来，我们的专业团队将审核您提供的详细信息、进行调查，并在 24-48 小时内与您联系，告知相关进展。

别人使用我的账户进行了违规行为。我该怎么办？

我们了解，安全问题会让人感到非常焦虑。我们的第一要务就是保护您及我们其他客户的安全，以及确保我们的服务对所有人都是安全的。

我们会随时为您提供帮助来解决欺诈问题和其他安全问题。如果您怀疑有人盗用了您的账户或者正在未经允许使用您的信息，请报告该问题。

您提交报告后，我们的专业团队将会展开调查，并会在获得更多信息后与您联系。

本文转载/编译自Remitly官网支持文档，原文地址：https://www.remitly.com/help/article/account-suspended